─阿嘉花

人生漫漫長，難免遇到有冤無路訴的意外，例如醫療失誤、電訊騙案或公屋問題等，與其中招才四圍向人求助，不如先裝備自己，緊記申訴須知，靠人不如靠自己呀！

有規模的私營集團或公共機構會自設申訴部門（如電訊公司設客戶服務主任），但為了進行監管，政府會再設其他申訴途徑（例如政府的電訊管理局，就負責監管電訊公司）。在各大管理局以外，還有立法會申訴部、申訴專員公署等。這些部門的性質和效能，因應個案內容而有出入，在此難以詳述。然而大家申訴時有下列事項是必須緊記的：

一) 事清才理直，理直才氣壯：先將有關你受屈的過程，順時序仔細整理一次，要準確、清楚！盡可能搜集相關文件或相片做證。

二) 申訴為乜先：要好好想一想，你去做申訴有甚麼目標或期望？例如賠償、問責、政策改善還是甚麼？

三) 每事問、做筆記：搵張白紙，清楚記低你曾經或正在向哪個機構／部門提出申訴，以及所有跟你溝通過的人的姓名、電話、職位、談話內容等。

四) 聆聽和溝通，知己知彼：盡力了解清楚那個機構／職員到底有甚麼權力和責任，他們的回應有甚麼意思。不能只活在自己世界裡訴說自己感受和訴求，要聽清楚其他人點樣講，了解對家點樣諗，才知道自己下一步要怎樣做。

五) 基層新聞 事事關心：在個人努力申訴之餘，要留意新聞，如果剛剛好，新聞滾熱辣的議題正是自己的經歷，即刻打報料熱線，曲線攻擊，向令你受屈的部門／機構加大壓力啦！

最後還有個很重要的總結，很多求助個案都源於政策不善，而大政策的問題必須更大的力量才能擊倒，故此同道中人匯聚起來追擊政策就相當重要了（請參考公民廣場：＜與其五區總辭，不如自主組織？＞）。申訴個案往往不是個人問題，而是政策或社會風氣，正所謂覆巢之下無完卵。一句講晒，無權無勢，團結最實際！